Marcelo Galvani

Mar 26, 2008

TAM e aggiornamento operativo

Inviato da: Marcelo Galvani In: Generale

Scrivo direttamente dall'aeroporto, profondamente turbato dalla mancanza di criteri per una simile operazione di aggiornamento.

L'aggiornamento che non è altro che un modo per aggirare il famoso problema e vecchio di prenotazione sopra. Ogni volta che siete nella sala di partenza e ascoltare la compagnia aerea ufficiale della compagnia aerea chiamando alcuni nomi non credo che le chiamate sono infelici che erano in lista d'attesa per un posto in volo, sono in realtà fortunata classe di viaggio esecutivo con l'aggiornamento hanno appena vincere.

Chiunque conosca questa e chiedere se si viaggia molto, come faccio ad ottenere questa lista fortunato.

Ho messo questa domanda e mi hanno detto che con la mia carta fedeltà rosso, un pieno volo, a condizione di aver lasciato il mio nome registrato per questo aggiornamento operativo al momento del check-in, quindi vorrei ricevere. Bella? Non è un po '.
Oggi vado a Miami, completo di volo, sono arrivato presto in aeroporto. Con sufficiente anticipo per assicurarsi, con la conferma del dipendente che ha fatto il mio check-in, che il mio nome è stato elencato primo aggiornamento del sistema operativo.

Sono seduto davanti al cancello e con mia grande sorpresa questo aggiornamento operativo appena accaduto, ad altre tre persone e non per me. Quando parlo da e per chiedere chiarimenti ricevuto la risposta insignificante: "Loro sono stati preferiti i clienti" e quindi "non può essere del potere esecutivo."

Ma come ci può clienti più preferito che la carta fedeltà con il rosso? I dipendenti sarebbero amici? Oppure, per clienti che necessitano di business-class di aggiornamento per la loro classe?

Lasciando da parte la risposta l'ascoltatore impreparato, mi avrebbe capito quello che sono fortunati, o sono meglio di me, o qualsiasi altro client TAM nella stessa situazione.

E per peggiorare le cose, la scheda è già più di un ora tarda ...

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5 Responses to "Aggiornamento e TAM Operation"

1 | Marcelo Galvani

26 marzo 2008 alle 11:11

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Ho appena inviato questo messaggio al canale da TAM: Parlate con il presidente.
Una volta ho ricevuto risposta del pubblico.

2 | Marcelo Galvani

27 marzo 2008 alle 07:38

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Ecco la risposta che ho ricevuto via e-mail:

Sao Paulo, marzo 2008.

Ho detto a tutti i nostri dipendenti che i clienti
non cercare la perfezione nel TAM, ma il valore estremo
il nostro impegno a risolvere i loro problemi in modo soddisfacente.
Rolim Adolfo Amaro

Caro Marcelo,

Ho avuto il tuo indirizzo e-mail inviata al servizio Parla al Presidente e primo voglio ringraziare la vostra attenzione a contattarci.

Vorrei precisare che la concessione di utilizzare il up grade, o per mera liberalità della TAM, la priorità dei clienti titolari di Carta Fedeltà Red.

Mi dispiace che il giorno del suo viaggio non è stato possibile concedere il voto alto.

So che il nostro Red Customer Loyalty, per volare con noi, hanno bisogno di servizi speciali come il check-in esclusiva sala VIP, preferibilmente di aggiornamento, ecc ulteriore bagaglio. e cerca sempre di dimostrare la nostra gratitudine per la loro preferenza attraverso questi servizi.

Quindi, contare sulla vostra comprensione e spero che il vostro prossimo viaggio potrete gustare i nostri speciali servizi che vengono offerti a tutti i clienti che frequentano Red con la vostra scelta di servizi da TAM.

Voglio che tu sappia che io rimanga, come sempre, la volontà di conoscere le loro opinioni.

Cordiali saluti,

Comandante David Barioni Neto
Presidente

mare

Jurandir Avenue, 856 - Lotto 4 - 6 ° piano - Hangar VII - Jd Ceci - 04072-000
Sao Paulo / SP - Brasile
Telefono 0800 123 200 - Fax 0800 123 900 - http://www.tam.com.br

3 | Gilberto Gomes

19 Luglio, 2009 alle 7:22 am

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Bene, la risposta, a mio avviso, dimostra altro che la consueta indifferenza con cui noi, i clienti delle compagnie aeree, tra cui TAM, sono trattati noi. In questo caso, è chiaro che è una risposta standard, tipo Call Center, per il presidente indagato, anche perché l'attore è stato passato sulla lista, per il bene degli altri. Se, per esempio, dicono che gli altri clienti erano più anziani cartellino rosso (...) o semplicemente dire che c'è stato un malinteso della squadra e quali misure sono state prese per mettere in guardia il suo (...)

4 | Paul

11 febbraio 2011 alle 19:29

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Smetti di piangere e pagare il passaggio di business. TAM non è come volare con un'altra società. la cosa peggiore è che abbiamo alcuna influenza voler volare business ...
Il Tam è una società che mira a trarre profitto e non una ONG!

5 | ROSY / BH

24 marzo 2011 alle 21:06

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RISPOSTA A PAOLO:
- Sei un super rude, poveri di spirito. Non sprecate il vostro tempo cercando di mungere una TAM.
Non sarà congratulato per questo, non guadagnano di sconto sui biglietti o passaggio libero da qualche parte nel mondo, anche se solo per SKY.
Vi auguriamo un GRANDE PASSO CON TAM imbarazzo VOLO. Poi voglio vedere chi ha influenza, se voi o TAM. Vedi?

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